Internet e e-commerce

I siti di e-commerce dispongono di dati sui clienti sottoscritti e sui surfer (navigatori nel sito che non effettuano acquisti) derivanti da specifici data base e dai file di log della navigazione. L'analisi di questi dati tramite strumenti statistici e di data mining permette sia di individuare e analizzare gruppi di clienti esistenti al fine di progettare operazioni di fidelizzazione e di cross/up selling, sia di individuare e attirare potenziali clienti. Inoltre l'analisi del keyword advertising o in generale delle campagne marketing permette di valutare l'efficacia e l'efficienza delle operazioni commerciali, suggerendo l'ottimizzazione dei canali di comunicazione.