Segmentazione della clientela

Troppo spesso la segmentazione della propria clientela è costruita in base a criteri predeterminati, come ad esempio caratteristiche socio-demografiche, geografiche o il fatturato del cliente. Per una migliore comprensione del proprio mercato, sono invece disponibili avanzati metodi statistici come la cluster analisys, la factor analysis e la conjoint analysis. L'utilizzo di questi metodi e la considerazione congiunta delle usuali variabili socio-demografiche e di quelle di tipo psicografico (valori, stili di vita) e comportamentali (customer loyalty, customer satisfaction, frequenza e volumi di acquisto), permettono di ricavare gruppi omogenei di clienti maggiormente informativi e utili a disegnare operazioni di marketing mirate.