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Il CRM per un marketing efficiente
“Tutti i clienti sono uguali, ma alcuni sono più uguali degli altri”. Se la verità ultima è esattamente il contrario, e cioè che ogni cliente è diverso dagli altri per esigenze, caratteristiche e relazione, prendo a prestito e reinterpreto una famosa immagine di George Orwell dalla Fattoria degli animali, per indicare una visione del mercato tipica degli operatori del marketing.
Il CRM trasforma le vendite
Mercati saturi, concorrenza agguerrita, offerta diversificata, informazione e aspettative del cliente sempre maggiori. Queste le maggiori difficoltà che si prospettano ogni giorno alle forze commerciali delle nostre aziende. In questa situazione critica, oltre alle corrette politiche di prodotto, di pricing e di comunicazione stabilite dal management, diventa strategica la capacità della forza vendita di agire velocemente, in modo organizzato, sviluppando una grande mole di attività e migliorando la conoscenza e il rapporto con la propria clientela.
Testimonial
Riccardo Valente
"Nonostante la mia già pluriennale esperienza come imprenditore, nella pianificazione dello start up di Listotech l'apporto di Nordest Business Consulting è stato fondamentale nel definire la strategia vincente, l'organizzazione interna e gli strumenti più corretti per lo sviluppo e la gestione dell'azienda."
Amministratore Unico
Listotech Srl
Chi siamo
NordEst Business Consulting è un Centro di Competenze al servizio dell'impresa, un network di consulenti di Direzione e di docenti universitari, che da diversi anni operano soprattutto nella PMI del Nordest, sviluppando esperienze diverse in ambito di Direzione Strategica e Operativa, Organizzazione, Marketing e Sviluppo Commerciale, Information Technology.
Come operiamo
Queste le fasi del metodo operativo NEBC:
Analisi
Il primo passo per un efficace intervento è l'indagine sul business e/o sull'organizzazione dell'Azienda. Utilizzando strumenti analitici e modelli di elaborazione è possibile costruire un quadro delle opportunità esterne, rilevando l'attrattività del mercato, i target di riferimento, il posizionamento rispetto alla concorrenza risorse interne, focalizzando le core competence, i punti di forza e i punti critici dell'organizzazione.
Strategia di intervento
Sulla base dei risultati dell'analisi e degli obiettivi aziendali, è possibile definire le linee strategiche di intervento, che possono rivolgersi al mercato, con impatti sul marketing strategico e operativo e sullo sviluppo commerciale all'organizzazione, operando sull'efficienza ed efficacia dei processi, sull'utilizzo delle risorse umane e tecnologiche, sul sistema di controllo.
Piano operativo
Dalle linee strategiche così definite deriva il piano di attività necessarie per raggiungere gli obiettivi. Devono essere tra loro logicamente e temporalmente collegate e attribuite alle risorse di competenza. NEBC può procedere sia alla stesura del piano sia al coordinamento delle attività in collaborazione con la Direzione dell'Azienda.
Controllo
Lo svolgimento delle attività e il raggiungimento degli obiettivi vengono monitorati, sia in termini quantitativi che qualitativi, per apportare le necessarie modifiche o supportare le risorse nello sviluppo con le competenze necessarie.
