News
Il CRM per un marketing efficiente
“Tutti i clienti sono uguali, ma alcuni sono più uguali degli altri”. Se la verità ultima è esattamente il contrario, e cioè che ogni cliente è diverso dagli altri per esigenze, caratteristiche e relazione, prendo a prestito e reinterpreto una famosa immagine di George Orwell dalla Fattoria degli animali, per indicare una visione del mercato tipica degli operatori del marketing.
Il CRM trasforma le vendite
Mercati saturi, concorrenza agguerrita, offerta diversificata, informazione e aspettative del cliente sempre maggiori. Queste le maggiori difficoltà che si prospettano ogni giorno alle forze commerciali delle nostre aziende. In questa situazione critica, oltre alle corrette politiche di prodotto, di pricing e di comunicazione stabilite dal management, diventa strategica la capacità della forza vendita di agire velocemente, in modo organizzato, sviluppando una grande mole di attività e migliorando la conoscenza e il rapporto con la propria clientela.
Testimonial
Paolo Basso
"Nordest Business Consulting rappresenta un prezioso e costante supporto per i nostri progetti di riposizionamento del marchio, di organizzazione dei processi operativi interni e di sviluppo del business "
Amministratore Delegato
Basso Luce e Aria
Il CRM per un marketing efficiente
“Tutti i clienti sono uguali, ma alcuni sono più uguali degli altri”. Se la verità ultima è esattamente il contrario, e cioè che ogni cliente è diverso dagli altri per esigenze, caratteristiche e relazione, prendo a prestito e reinterpreto una famosa immagine di George Orwell dalla Fattoria degli animali, per indicare una visione del mercato tipica degli operatori del marketing.
Il CRM trasforma le vendite
Mercati saturi, concorrenza agguerrita, offerta diversificata, informazione e aspettative del cliente sempre maggiori. Queste le maggiori difficoltà che si prospettano ogni giorno alle forze commerciali delle nostre aziende. In questa situazione critica, oltre alle corrette politiche di prodotto, di pricing e di comunicazione stabilite dal management, diventa strategica la capacità della forza vendita di agire velocemente, in modo organizzato, sviluppando una grande mole di attività e migliorando la conoscenza e il rapporto con la propria clientela.
E.R.P. : principe dell'informazione
Gli Enterprise Resource Planning, comunemente chiamati software gestionali aziendali, rappresentano il principale strumento di supporto per la vita aziendale. Permettono di tracciare l’intero iter degli ordini di vendita fino alla loro completa evasione e contabilizzazione; di registrare flussi di merci in entrata, stoccaggio e produzione; di gestire tutte le registrazioni contabili e gli adempimenti fiscali, fino alla redazione del bilancio. Sul mercato vengono normalmente proposti alle aziende con un approccio modulare, che permette l’implementazione successiva di funzionalità che controllano momenti diversi della vita e delle attività aziendali.
Migliorare i processi organizzativi
La tecnologia è diventata pervasiva nella nostra vita quotidiana così come nella normale gestione delle nostre aziende. Ci aiuta a comunicare in tempo reale, a immagazzinare, gestire e analizzare le informazioni, a razionalizzare i processi, a produrre con minor fatica e con maggior precisione e velocità. Strumenti che migliorano la produttività personale, quali elaboratori di testo e di presentazioni, fogli elettronici ed email, sono ormai entrati a far parte del normale corredo operativo di impiegati e manager di tutte le aziende. La Rete ubiquitaria ci consente di reperire le informazioni che ci interessano non solo tramite il pc, ma persino digitando sullo schermo del nostro telefono cellulare o dei dispositivi tablet.
L'analisi strategica e le leve del marketing
Come qualsiasi attività di business, anche la gestione di un punto vendita richiede un'attenta analisi del modello cui si basa, l'elaborazione di una precisa strategia di posizionamento e commerciale, una costante gestione degli strumenti di marketing e di comunicazione. Gli obiettivi principali di queste attività sono quelli di raggiungere e fidelizzare il maggior numero di utenti appartenenti al target di interesse, con il minor dispendio di tempo ed energia e il massimo risultato possibile. Ma procediamo per gradi.
Numeri, che passione
Decidere, decidere e, ancora, decidere. Questo è il lavoro al quale è tenuto, al pari di qualsiasi altro imprenditore, il proprietario di un Punto Vendita. Ma su quali presupposti deve egli prendere le proprie decisioni? Quali sono i dati da analizzare, sulla base dei quali trarre le proprie conclusioni? E quali tra questi sono prioritari? Le variabili prese in considerazione hanno tutte lo stesso peso oppure ve ne sono alcune che meritano maggior attenzione? L'opportunità del servizio
Non di rado accade che il management del Punto Vendita si trovi a concentrare le proprie energie competitive soprattutto su leve strategiche di primo impatto, quali il prodotto, il prezzo, l’ambiente. La scelta dei giusti marchi e dei prodotti più esclusivi e interessanti; la rinuncia ad un giusto margine di guadagno per offrire lo stesso prodotto a prezzi inferiori rispetto alla concorrenza; la cura nella scelta della posizione dell’esercizio, nell’arredamento dei locali e nel loro utilizzo funzionale: questi sono normalmente gli elementi che vengono presi in considerazione per poter proporre la propria offerta ai potenziali acquirenti in modo competitivo.
La gestione dello spazio
Il corretto utilizzo dello spazio all'interno dei punti vendita è una tematica di grande interesse strategico, che accomuna la quasi totalità delle categorie di business commerciale e che spesso richiede grande sforzo creativo, notevoli impegni economici e considerevole dispendio di i tempo ed energie. Basti pensare all'estrema cura con cui vengono disegnati i layout di negozi appartenenti a catene di franchising o la perizia con cui vengono disposti in successione i prodotti all'interno degli spazi della Grande Distribuzione o, ancora, il clima accogliente ed elegante che spesso ritroviamo nelle piccole boutique dei centri cittadini.
Una rete di relazioni sul mercato
Come talvolta avviene nelle aziende produttive, può accadere che anche il management delle attività commerciali concentri la propria attenzione soprattutto sull'organizzazione interna, sulla scelta dei prodotti giusti, sulle soluzioni espositive più corrette. In altre parole, l'energia è focalizzata esclusivamente, o in buona parte, sul far funzionare nel modo migliore la macchina organizzativa interna. Questo tipo di approccio manageriale, seppur necessario, non è sufficiente a garantire un sviluppo corretto dell’azienda.
Imprenditore o manager
Gestire con successo un punto vendita è oggi sicuramente diventata un'attività complessa, che richiede notevole attenzione e una buona dose di energia. Le attuali condizioni di mercato risentono di un trend negativo, di cui soffre l'edilizia da qualche anno, condizioni peggiorate negli ultimi tempi a causa della forte crisi congiunturale e finanziaria, che sta mettendo a dura prova la tenuta di molti comparti dell'economia. La concorrenza, da tempo agguerrita in un mercato maturo, è diventata spietata anche a causa dello stravolgimento del potere d'acquisto in mano al mercato, sovvertendo talvolta i normali meccanismi decisionali del consumatore, peraltro già complessi e non sempre facilmente decifrabili.
